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轨道公司开展客运服务投诉培训学习会议
[2022-05-13]

城市轨道交通作为一个面向大众的服务性行业及公共交通设施,为进一步改善运营服务工作,提高运营服务质量,轨道公司于5月13日晚,线上开展客运服务投诉培训学习会议,全体员工采取线上方式参加会议学习。

此次会议采用线上直播的形式,由孙超群主持会议向全体员工开展客运服务投诉培训的相关内容,会议主要向各岗位员工传达正确树立服务意识,妥善接待和处理投诉案件,加强部门对服务投诉工作的管理,为继续优化投诉指标,运营管理部门协同运营分公司与会沟通,拟在A类投诉和B类投诉的基础上增设A+类投诉,消除服务质量隐患。

通过此次会议学习,轨道公司员工不断提高服务意识,加强规范服务工作,为广大乘客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车环境,提高乘客出行满意度。


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